O ENCANTADOR DE CLIENTES – Gustavo G. Boog

Um
jovem profissional estava passando por dificuldades com seu negócio.

Os
clientes não vinham, e os poucos que vinham geralmente não voltavam.

Apesar
de estar muito bem estabelecido, de oferecer belos produtos, de facilitar as
condições de compra, de ter sua loja muito bem montada e de ensinar aos seus
funcionários todos os detalhes dos produtos, seu negócio não prosperava.

Ele
mudou os preços, a apresentação dos produtos, trocou de fornecedores, trouxe
novos funcionários, mas nada parecia trazer resultados positivos.

Para
seu desespero, seu vizinho tinha sempre muitos clientes, que saiam de sua loja
sempre com muitos produtos debaixo do braço e com um largo sorriso nos lábios.

Não
sabendo mais o que fazer, procurou um velho sábio da cidade que tinha a fama de
responder com acerto a todas as perguntas que lhe faziam.


O que devo fazer para atrair os clientes e com isto trazer a prosperidade de
volta ao meu negócio?

Com
um sereno sorriso o velho respondeu:


Meu filho, as pessoas não compram só produtos ou serviços. Elas querem
progredir na realização de seus sonhos e estão dispostas a pagar para
satisfazer estas suas necessidades. E isto só pode ocorrer numa transação,
quando além de comercial ela for também emocional. É preciso que o sorriso, a
competência, o algo mais estejam presentes. É claro que você tem que ter bons
produtos, bons preços e uma boa loja. Mas a compra, o atendimento, deve ser um
momento mágico, um momento único de encantamento. Se ele se perde, pode ser que
aquela pessoa nunca mais volte. Para criar estas condições, busque oferecer
sempre juntos razão e emoção. Aí o cliente se encanta, recomenda sua loja a
seus amigos e voltará muitas outras vezes.

Agradecendo
pelos valiosos conselhos, o jovem os colocou em prática.

Em
pouco tempo o encantamento voltou aos clientes e a prosperidade retornou ao seu
negócio. 

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